CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE CONTRATACIÓN, USO Y TÉRMINOS

ACEPTACIÓN

El presente documento establece las Condiciones Generales y Específicas de Contratación, Uso y Términos de los servicios prestados a través de la web ELREFUGIOSONADO.COM, cuya titularidad y responsabilidad corresponde a FERMINA ÁLVAREZ CABALLERO.

La página web ELREFUGIOSONADO.COM tiene como finalidad prestar un servicio de alquiler de casas rurales (modalidad: alquiler íntegro). Se otorga al usuario que visita ELREFUGIOSONADO.COM una licencia de uso no exclusiva, individual, intransferible, revocable y limitada para acceder a la página web.

ELREFUGIOSONADO.COM se reserva el derecho a modificar y actualizar periódicamente la web y sus condiciones, sin obligación de comunicación previa a los usuarios. Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de la web, por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso.

Al hacer uso de ELREFUGIOSONADO.COM, el usuario, con capacidad legal necesaria, confirma que ha leído, entendido y aceptado el presente contrato de condiciones, usos y términos, así como el aviso legal y la política de privacidad y datos, incluyendo el uso de cookies. El usuario contratante declara que toda la información suministrada a EL REFUGIO SOÑADO para el desarrollo de la contratación de servicios es voluntaria, verídica, completa y precisa.

Los usuarios que contraten servicios a través de la web ELREFUGIOSONADO.COM manifiestan ser mayores de edad (18 años). En caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. En caso de duda, contacte con nosotros vía e-mail a info@elrefugiosonado.com.

Si alguna disposición de las condiciones y términos es o se convierte en inválida o no vinculante, el usuario seguirá estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable.

ELREFUGIOSONADO.COM se compromete a actuar con la máxima diligencia al efecto de que los datos que aparezcan en esta web sean en todo momento veraces y estén actualizados, por ello mismo no se acepta ninguna responsabilidad por las eventuales imprecisiones.

RESERVAS

El usuario podrá solicitar información y/o reservas a través del correo electrónico info@elrefugiosonado.com, formularios de contacto de la web ELREFUGIOSONADO.COM o teléfono +34 660 733 926.

El usuario podrá ver la disponibilidad de los alojamientos desde el sitio web ELREFUGIOSONADO.COM, en el apartado de “reserva online”, el cual enlaza con un segundo sitio web, la plataforma online de gestión de reservas de Optitur, donde el usuario podrá introducir los datos que se le soliciten en el formulario para solicitar una reserva.

El sitio web actualiza continuamente la disponibilidad de los alojamientos publicados, sin embargo si existiera algún problema respecto a una reserva realizada, ELREFUGIOSONADO.COM se pondrá en contacto con el usuario para ofrecerle otras alternativas, y en caso de no estar interesado en alguna de las propuestas, se procederá al reintegro de las cantidades abonadas. Si la no disponibilidad del alojamiento se debiera a causas ajenas a ELREFUGIOSONADO.COM no se asumirá ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios causados.

El usuario que realiza una reserva, a partir de ese instante, está aceptando la recepción de un/os e-mail/s relevante a su reserva. Igualmente el usuario acepta recibir un e-mail, que tras finalizada su estancia/servicio le podría ser enviado invitándole a dar su opinión sobre el servicio realizado por parte de ELREFUGIOSONADO.COM.

PAGO DEL SERVICIO

ELREFUGIOSONADO.COM intenta ofrecer servicios y precios muy competitivos. Si se realizan ofertas y/o promociones puntuales, estas aparecerán indicadas como tales, de lo contrario no se puede derivar ninguna responsabilidad en caso de errores evidentes (erratas incluidas), por lo tanto no serán vinculantes.

Las formas de pago para la confirmación de reservas (anticipo 30%) serán las siguientes:

• Tarjeta bancaria o Bizum a través de TPV virtual. Corresponde a Optitur la obligación de garantizar en todo caso la seguridad de la transacción.
• Transferencia bancaria. Forma de pago bajo petición, no disponible para reservas de última hora (antelación inferior a 8 días).

El usuario abonará el 30% del importe total de la reserva en un plazo de 24 horas desde formulada la reserva. En reservas de última hora (antelación a la fecha de entrada en la casa inferior a 8 días) el pago del anticipo se deberá realizar en el mismo momento de efectuar la reserva, sin posibilidad de extender el plazo 24 horas.

Ninguna reserva será considerada en firme hasta no recibir el anticipo. Si no se recibe en el tiempo estipulado, la reserva queda anulada. El 70% restante se abonará al momento de la llegada al alojamiento. Dicho importe será pagado en efectivo cuando se entreguen las llaves de la vivienda.

El usuario o cliente contratante declara que es el titular de la cuenta o tarjeta bancaria, declarando tener el legítimo consentimiento del titular de la misma para el abono del servicio/reserva contratada. Igualmente garantiza que dispone de los fondos necesarios para pagar los servicios contratados. ELREFUGIOSONADO.COM se reserva el derecho de verificar la información de pago.

No estarán incluidos en el precio cualquier otro servicio no especificado en el contrato que detalle el servicio que se contrata o que se haya contratado.

HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA (AVISO DE LLEGADA)

El usuario deberá comunicar su hora aproximada de llegada preferiblemente el día anterior. Asimismo, el mismo día de la entrada deberá avisar con antelación de cualquier retraso o adelanto imprevisto sobre la hora acordada. Dado que los propietarios no residen en el municipio de las casas rurales, si el cliente llega sin haber avisado con el tiempo suficiente, deberá esperar el tiempo necesario hasta que el personal pueda desplazarse a la vivienda, sin que esto suponga motivo de queja o reclamación.

Se deberán respetar los siguientes horarios establecidos para la ocupación y el abandono del alojamiento:

• Hora de entrada: de 16:00 a 21:00 horas.
• Hora de salida: hasta las 11:00 horas en el Refugio Soñado I y hasta las 12:00 horas en el Refugio Soñado II.

Las llegadas y salidas fuera de horario quedan sujetas a la disponibilidad del alojamiento. Deberá ser solicitado y autorizado previamente, y en todo caso, quedará a criterio de ELREFUGIOSONADO.COM autorizar la entrada y salida en horario diferente al preestablecido.

NO PRESENTACIÓN Y CANCELACIÓN DE RESERVAS (POLÍTICA ANTIFRAUDE)

No presentación: La no presentación el día de entrada en la casa rural sin avisar, dará lugar a la pérdida del anticipo pagado y anulación del resto de noches reservadas, quedando desbloqueadas para otros posibles clientes a partir de la hora límite de entrada (21:00 horas). Al aceptar estas condiciones, el cliente reconoce y acepta expresamente esta penalización, renunciando a interponer disputas bancarias o retrocesiones de cargos (chargebacks) para exigir el reembolso del anticipo.

Cancelación de reservas: En los casos de cancelación de la reserva, el usuario deberá abonar los gastos de gestión correspondientes a ELREFUGIOSONADO.COM. Los porcentajes se aplicarán sobre el importe pagado en el anticipo:

• De 0 a 15 días de antelación: 100% de penalización.
• De 16 a 30 días de antelación: 50% de penalización.
• A partir de 31 días: 0% de penalización.

Al igual que en la no presentación, el cliente asume estos gastos de cancelación estipulados y renuncia expresamente a reclamar la devolución de los importes penalizados mediante retrocesiones de cargo a través de su entidad bancaria o tarjeta de crédito. Las reservas realizadas desde páginas web diferentes a ELREFUGIOSONADO.COM se atendrán a las condiciones de cancelación especificadas en dicho portal.

En caso de abandono del alojamiento por parte del usuario antes de la fecha prevista no tendrá derecho a devolución de cantidad alguna.

OBLIGACIONES RESPECTO AL ALOJAMIENTO

Las siguientes obligaciones y condiciones se deberán respetar en todos sus puntos. La confirmación de la reserva realizando el pago del anticipo implica la ACEPTACIÓN por parte del usuario de todas las CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL ALOJAMIENTO. En caso de incumplimiento, el propietario de la casa rural se reserva el derecho de no aceptar o cancelar de inmediato la reserva o estancia en la casa rural, y su consecuente desocupación inmediata sin retorno monetario alguno.

CONDICIONES ESPECÍFICAS

• Oferta Especial Parejas: El usuario que contrate ofertas o precios reducidos del alquiler bajo la modalidad para dos personas («Especial parejas» o «Escapada romántica»), tendrá derecho al uso de una habitación (a elegir por el cliente); la otra permanecerá cerrada. Si quisiera hacer uso de las dos habitaciones no tendrá derecho a esta oferta, debiendo abonar el precio de «casa completa» para 4 personas.
• Estado de la vivienda y limpieza: El usuario recibe la vivienda en condiciones óptimas de limpieza y orden. Examinará la vivienda en el momento de la entrega de llaves, comunicando sus disconformidades antes de la marcha del propietario. No se aceptarán reclamaciones posteriores. No se efectuarán limpiezas por parte de EL REFUGIO SOÑADO durante la estancia. Al marcharse, el usuario está obligado a devolver la casa en buenas condiciones de limpieza. Esto incluye obligatoriamente entregar la vajilla, cubertería, cristalería y menaje de cocina limpios y recogidos, así como haber retirado toda la basura generada durante la estancia y depositarla en los contenedores del municipio. De no cumplir con estas normas de limpieza básicas, se cobrará un suplemento de 20€ por persona.
• Averías sobrevenidas: Si surgiese alguna avería o anomalía en las instalaciones o electrodomésticos (estufa de pellets, caldera, lavadora, lavavajillas, etc.), se deberá informar de forma inmediata al propietario. Debido al entorno rural y geográficamente aislado de los alojamientos (especialmente en Pozos), el cliente comprende y acepta que es extremadamente difícil conseguir asistencia técnica de urgencia en el mismo día. El propietario intentará solucionarlo a la mayor brevedad posible, pero EL REFUGIO SOÑADO queda exento de cualquier responsabilidad o compensación económica si la reparación no puede llevarse a cabo de manera inmediata durante la estancia.
• Calefacción principal (Gasoil): Está automatizada mediante termostato ambiente no accesible al usuario (oscilará entre 19ºC y 21ºC). No está permitido que el usuario manipule el termostato ni los pulsadores de la caldera.
• Estufa de pellets automatizada: La vivienda El Refugio Soñado II dispone de una estufa de pellets canalizada conectada a Internet, la cual modula de forma automática basándose en su propio termostato y está sujeta a una programación horaria establecida por la dirección en función de la temporada. El gasto de pellet derivado de este funcionamiento automático está incluido en el precio. Queda terminantemente prohibido que el usuario manipule, encienda, apague o altere la programación de la estufa bajo ninguna circunstancia.
• Equipos de aire acondicionado: Las viviendas cuentan con aire acondicionado tipo split. Para garantizar un uso eficiente y responsable es obligatorio usarlo con puertas y ventanas cerradas. El sistema está automatizado mediante temporizados de auto-apagado y su disponibilidad horaria puede variar según la temporada (verano/invierno) por motivos de eficiencia energética.
• Chimenea de leña: Durante su uso, las puertas deberán estar cerradas. Queda prohibido sacar el cajón de cenizas estando la chimenea encendida. Debe evitar riesgos de incendio por sobrecalentamiento, evitando echar mucha leña a la vez. Dentro de la casa se incluye leña gratuita para la estancia. La leña del patio no está incluida; si se usa, se cobrará un suplemento de 10€ por cesto.
• Jacuzzi y advertencia fotográfica: Queda prohibido el uso por más de dos adultos a la vez, y por niños sin supervisión. No está permitido echar al agua pétalos ni productos que puedan atascar o teñir las paredes. Queda terminantemente prohibido bañar a las mascotas en el jacuzzi. Nota aclaratoria sobre material gráfico: En la visita virtual de Google o en algunas fotos promocionales pueden aparecer pétalos o velas (de pilas) decorativas en el jacuzzi. Estos elementos se colocaron exclusivamente para la sesión fotográfica publicitaria y su uso real por parte de los clientes está terminantemente prohibido.
• Condiciones sobre mascotas: En el Refugio Soñado I (Tabuyo del Monte) se aceptan hasta dos mascotas (máx. 20 kg). En el Refugio Soñado II (Pozos) se acepta una mascota (máx. 10 kg). El usuario es responsable de los desperfectos/suciedad. No está permitido que las mascotas usen las mantas de la casa ni se suban a camas o sofás (deberán llevar su propia cama). Al finalizar, si las condiciones de limpieza no son adecuadas, se cobrará un suplemento de 20€ por mascota.
• Velas: Por riesgo de incendio, no está permitido el uso de velas de cera en toda la vivienda. Además, los derrames de cera dañan gravemente los suelos de madera y textiles. En caso de incumplimiento, el huésped deberá abonar los gastos de reposición o reparación de los daños ocasionados.
• Otras prohibiciones: No está permitido fumar en todas las instalaciones. No está permitido realizar fiestas o reuniones molestas para los vecinos. Está terminantemente prohibido el acceso a la propiedad de personas no registradas en la reserva.

CONDICIONES GENERALES

• El usuario alquila las casas rurales como vivienda vacacional, teniendo derecho a su uso únicamente por el periodo indicado en su reserva.
• Horarios de descanso: El usuario se compromete a mantener un buen comportamiento, respetando a los vecinos y las horas de descanso (de 23:00 a 08:00 horas), evitando ruidos excesivos que puedan alterar la tranquilidad del entorno rural.
• Se compromete a hacer un uso cuidadoso de luz, calefacción, agua y leña. Si hay abuso, se cobrará un suplemento proporcional.
• No se podrá modificar, subarrendar, ni utilizar el inmueble para fines distintos. La vivienda deberá quedar cerrada en su ausencia.
• Pérdida de llaves: La pérdida de las llaves de la vivienda supondrá un cargo adicional para el cliente equivalente al coste del cambio de cerradura por motivos de seguridad.
• Objetos olvidados: EL REFUGIO SOÑADO no se hace responsable de los objetos personales que los huéspedes puedan olvidar en la vivienda. En caso de encontrarlos, su envío se realizará a petición y a cargo del cliente.
• Cámaras de seguridad: Por motivos de seguridad y control de accesos, las propiedades cuentan con cámaras de videovigilancia grabando el perímetro exterior. En ningún caso existen cámaras en el interior de la vivienda o en zonas que vulneren la intimidad de los huéspedes, cumpliendo estrictamente con la normativa vigente.
• Conexión a Internet (Wi-Fi): El servicio de Wi-Fi se ofrece de forma gratuita. Al tratarse de un entorno rural, no se garantiza una velocidad concreta ni una disponibilidad ininterrumpida frente a posibles cortes de suministro de la operadora.
• Registro de viajeros: Obligatorio rellenar y firmar las hojas de la Guardia Civil. No podrán alojarse ni acceder a la vivienda personas no identificadas en el registro o que sobrepasen la capacidad reservada.
• A la salida, el usuario deberá esperar la llegada del propietario para revisar el alojamiento. Se hará cargo de las reparaciones de los daños ocasionados.
• En caso de comportamiento inadecuado, conducta dañosa o alteración del orden, se cancelará la estancia sin derecho a devolución.

USUARIOS WEB / FORMULARIO DE CONTACTO / CONSULTAS

Para contactar a través del formulario web es necesario que los datos introducidos sean ciertos y exactos. Estos serán incorporados a un fichero interno denominado USUARIOS Y CLIENTES para gestionar la prestación del servicio. El servicio de atención de consultas es gratuito.

El envío del formulario implica el consentimiento expreso del usuario para recibir ofertas. El usuario podrá revocar dicho consentimiento y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, enviando un correo a info@elrefugiosonado.com adjuntando copia de DNI o documento identificativo equivalente.

OBLIGACIONES DEL USUARIO EN LA WEB

El usuario se compromete a no emplear los servicios web para:

• Realizar actividades ilícitas, contrarias a la moral o a la propiedad intelectual.
• Introducir virus o software nocivo que dañe los sistemas de ELREFUGIOSONADO.COM.
• Introducir imágenes o comentarios que atenten contra la dignidad de las personas.
• Revender, copiar, realizar Deep-links o reproducir el contenido o información de reservas para fines comerciales o ilegales.

ELREFUGIOSONADO.COM podrá bloquear al usuario que infrinja estas leyes, solicitando reparación por daños y perjuicios.

RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

EL REFUGIO SOÑADO no será responsable de daños y perjuicios en caso de fuerza mayor u otras causas no imputables. Específicamente, quedan excluidos de cualquier responsabilidad, indemnización o reembolso los cortes de suministros (electricidad, agua, internet, señal de TDT) provocados por averías externas a la propiedad (ej. averías en el repetidor de tv, transformador del pueblo, cortes de luz generales a nivel local o nacional, o problemas de la compañía suministradora como Naturgy) y los derivados de condiciones climáticas adversas.

Si la incidencia se produce en la plataforma Optitur, EL REFUGIO SOÑADO no responderá solidaria ni subsidiariamente de la conducta de Optitur, pudiendo el usuario reclamar directamente a dicha plataforma.

No se garantiza la continuidad ininterrumpida de la web ni se asumen responsabilidades por virus, configuraciones defectuosas del equipo del usuario, ni por el contenido de los enlaces a webs de terceros. La responsabilidad máxima asumida quedará limitada al importe percibido directamente del usuario, excluyendo el lucro cesante.

FACTURACIÓN

Conforme al Real Decreto 1619/2012, el cliente acepta la posibilidad de que las facturas se remitan en formato electrónico vía e-mail. El precio incluye los impuestos vigentes (IVA) en moneda Euro. El retraso en el pago puede conllevar intereses de demora.

BLOG

La suscripción al blog implica la inclusión en un fichero interno para enviar publicaciones y ofertas. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición solicitándolo vía e-mail a info@elrefugiosonado.com.

PRIVACIDAD

ELREFUGIOSONADO.COM velará por el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos. Solamente se recogerán y tratarán datos necesarios con consentimiento expreso. El usuario podrá ejercer en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición mediante correo a info@elrefugiosonado.com.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La denominación «El Refugio Soñado» es una marca comercial registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), quedando terminantemente prohibido su uso, reproducción o imitación no autorizada.

Todos los contenidos (textos, gráficos, logotipos, imágenes, software, bases de datos) pertenecen a ELREFUGIOSONADO.COM. Queda estrictamente prohibida la copia, distribución o explotación comercial sin autorización expresa.

MODIFICACIÓN, DURACIÓN Y TERMINACIÓN

ELREFUGIOSONADO.COM se reserva el derecho a modificar estas Condiciones, siendo aplicables desde su publicación. La prestación del servicio web tiene duración indefinida, pero ELREFUGIOSONADO.COM podrá suspenderlo unilateralmente sin previo aviso.

Nulidad de cláusulas: Si alguna fuese nula, se tendrá por no puesta, siguiendo vigentes las demás.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes condiciones se rigen por la normativa española. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Astorga (León), renunciando expresamente a cualquier otro fuero, sin perjuicio de lo establecido para la defensa de los consumidores.